(Politique de Retour et de Remboursement)

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Verdante Rail, nous souhaitons garantir une expérience d'achat simple et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l'article doit :

• être inutilisé ;
• être dans son état d'origine ;
• être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• inclure tous les accessoires, notices ou éléments fournis avec le produit.

2. Conditions d'Acceptation des Retours

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• votre nom complet ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• une description du motif du retour ;
• des photos du produit si celui-ci présente un défaut ou un dommage.

Aucun retour envoyé sans validation préalable ne pourra être traité.

3. Articles Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques ;
• les articles utilisés ou endommagés après réception ;
• les produits incomplets ;
• les articles dont l'état ne permet pas une remise en vente.

4. Frais de Retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Verdante Rail ne pourra être responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport retour.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incorrect par rapport à votre commande ;

veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après réception.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement complet ;
• une solution adaptée selon la situation.

6. Processus de Retour

Pour effectuer un retour :

Étape 1 : Contactez notre service client à :

Email : support@verdanterail.com

Étape 2 : Fournissez les informations nécessaires concernant votre commande.

Étape 3 : Attendez la confirmation de notre équipe avant d'expédier le colis.

Étape 4 : Envoyez le produit selon les instructions fournies.

7. Inspection du Produit Retourné

Après réception du colis retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier :

• l'état du produit ;
• la conformité du retour ;
• le respect des conditions de retour.

Le traitement peut nécessiter quelques jours ouvrés.

8. Remboursements

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;
• les taxes applicables lorsque cela est requis.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

9. Délai de Remboursement

Après validation du remboursement :

• le traitement bancaire peut prendre de 3 à 10 jours ouvrés ;
• le délai exact dépend de votre établissement bancaire.